一、保安公司管理的性质：保安管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。　　

职业的分类：　　按产业----行业----职业分：　　

第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；　　

第二产业：工业和建筑业；　　

第三产：

一、第二产业以外的流通业和服务业； 车展保安

二、公司保安服务人员的工作性质及内容：

1、忠于职守、竭诚服务：

       保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户的人身财产安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。　　

2、不畏艰险、文明执勤：　　

       保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。 保安与技防结合

三、七大基本服务意识：

（一）、如何理解“顾客至上”1、 顾客是我们的衣食父母　　2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务　　3、 服务基本依据是顾客的需求　　4、 不要被社会上的陋习所同化　　5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐　　6、 在任何情况下都不与顾客争吵

（二）、如何理解“顾客永远是对的”　　1、 充分理解顾客的需求　　2、 充分理解顾客的想法和心态　　3、 充分理解顾客的误会　　4、 充分理解顾客的过错 保安除雪

（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

（四）、 什么是优质服务　　优质服务=规范服务+超常服务

（五）、对待投诉的态度　　不害怕，并主动地去寻找投诉

（六）、如何处理投诉　　

1、 认真听取意见　　

2、 保持冷静　　

3、 表示同情　　

4、 给予关心　　

5、 不转移目标　　

6、 记录要点　　

7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意　　

8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。

（七）、服务不满意的计算公式：1：326　　（26×10）+（10×33%×20）＝326　　意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。四、 保安人员基本服务标准：　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

五、基本服务规则：　　

1、在顾客活动场所禁止干私人事情。　　

2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。　　

3、 工作时不扎堆闲聊。　　

4、 在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻。”　　

5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。　　

6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”　　

7、 笑容永驻脸上。　　

8、 保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。